Verhalen
Floris: “Je moet durven verder te kijken.”
Zakelijke Dienstverlening
CareerSelect en IVY Works werken inmiddels drie jaar samen. Daarom schoven we bij Floris Kösters aan tafel, om te praten over hoe deze samenwerking tot stand is gekomen en hoe CareerSelect game-based assessments inzet.
Wat is CareerSelect? “Wij zijn een werving- en selectiebureau, gespecialiseerd in de sector woningcorporaties. Ook deze sector heeft best wel moeite om de posities ingevuld te krijgen om hun doelstellingen te halen. Ze zoeken vaak mensen met een bepaalde sociale inslag, mensen die snappen dat het niet gaat om het vastgoed maar om de woonbehoefte van mensen met een kleinere beurs. We zoeken dus mensen die een bepaalde mate van empathie hebben, die zich kunnen inleven in de problematiek die bij bewoners speelt.”
Hoe selecteerde je vroeger kandidaten? “Voor we met IVY Works samenwerkten, toetsten wij de persoonlijkheid alleen aan de hand van gesprekken. We keken naar mensen die een bepaald sociaal gevoel hebben of die uit een vergelijkbare organisatie kwamen. Alleen dat is wat we tegen willen houden. Wij vinden dat woningcorporaties te veel kijken naar ‘welke sector komt iemand vandaan’. Komt die kandidaat uit een corporatie? Dan mag die komen, anders niet. Dat is juist wat wij niet meer willen natuurlijk. Je wilt veel meer een onbevangen match hebben. Dus gebruiken we game-based assessments om te kijken hoe iemand communiceert, hoe is iemands persoonlijkheid en wat zijn iemands kerncompetenties.”
“Je wilt veel meer een onbevangen match hebben”
Hoe zetten jullie game-based assessments in? “Wij maken een dataprofiel samen met IVY Works. Als dat profiel gebouwd is, nodigen we kandidaten uit om te gamen. Daarna kijken we naar de samenvatting en het matchingspercentage. Dat gebruiken we ook als match naar de klant. Klanten willen toch altijd het cv erbij hebben, terwijl ik denk ‘je kan ook in een gesprek verder vertellen wat je gedaan hebt’. Maar dat is een hobbel die we nog moeten nemen.”
Wat levert het je op? “Het grote voordeel van game-based assessments is dat het leert opdrachtgevers om ook een beoordeling te maken op een andere manier dan de standaard wijze. Je bereikt namelijk veel meer mensen. Wanneer je op de traditionele manier naar een cv kijkt, loop je het risico dat je toptalent gewoon laat schieten. Dat vind ik echt het voordeel van onze samenwerking, je wordt bewust van de vraag “waarom zou ik het niet eens van een andere kant bekijken?”. Als je doet wat je deed, dan krijg je wat je kreeg. Daarmee kun je talent mislopen. Dat is wat we ook uitdragen in de markt, je moet durven verder te kijken.”
“Wanneer je op de traditionele manier naar een cv kijkt, loop je het risico dat je toptalent gewoon laat schieten.” Succesverhaal “Een mooi voorbeeld is de klantenservicemedewerkers van Oosterpoort, een woningcorporatie uit Groesbeek. Die kwamen in 2021 naar ons toe met dat ze een probleem hadden op de klantenservice. Uiteindelijk hebben we gezegd ‘als jullie zoeken naar een klantenservice medewerker de altijd in de woningcorporatie heeft gezeten, vergeet het dan maar. Dat wordt erg lastig’. Maar in die tijd was net een andere organisatie met een grote klantenservice afdeling failliet gegaan. Mijn beredenering was dat als je iemand nodig hebt die klantgericht is en tegen een stootje moet kunnen, waarom zou je daar dan niet kijken? Dus toen hebben we een campagne opgezet en vervolgens hebben we twee medewerkers gevonden uit andere sectoren. Het leuke is, die zijn daar nu een tijd aan het werk en de klant is erg tevreden! Het komt echt doordat we de game-based assessments deden, dat we de klant konden vertellen ‘dit is wat die kandidaat voor jou kan betekenen’.”
